Ribuan ulasan bintang 1 muncul di Google Play Store dan App Store untuk aplikasi Grab setelah mencuatnya kasus pengemudi dan penumpang.
Insiden tersebut terjadi di Vietnam. Melansir dari ZNews, peristiwa bermula ketika seorang pengemudi berinisial NTH mengunggah video yang menuduh seorang penumpang, yang diidentifikasi sebagai musisi Minh Khang, melakukan ancaman selama perjalanan. Video tersebut kemudian memicu perhatian publik.
Setelah unggahan itu beredar, pengemudi yang bersangkutan menyatakan bahwa kemitraannya dengan Grab telah dihentikan. Ia juga menyebut akunnya diblokir secara permanen oleh pihak platform.
Mengutip dari ZNews, Grab mengonfirmasi adanya laporan terkait dugaan pelanggaran, termasuk penyebaran informasi pribadi penumpang. Perusahaan menyebut telah melakukan verifikasi sebelum mengambil tindakan sesuai kebijakan internal serta aturan perlindungan data.
Sejak 17 Maret, ribuan ulasan baru bermunculan di Google Play Store dan App Store dengan dominasi rating bintang 1. Ulasan tersebut berkaitan dengan respons pengguna terhadap kasus yang terjadi, bukan semata pengalaman penggunaan aplikasi.
Selain di toko aplikasi, akun media sosial resmi Grab juga menerima banyak komentar bernada negatif. Sebagian komentar tersebut kemudian disaring dan disembunyikan oleh pengelola akun.
